成都灭蟑螂公司酒店工程实施指引1. 合同实施前准备合同签订后，服务团队需要在工程实施前进行充分的沟通，其中包括与酒店主管部门和团队内部的沟通。通过与酒店的沟通，可以更具体地了解客户的需求，并使得作业安排更趋合理。服务团队内部的沟通，使得成员们进一步明确各自的责任。与酒店签订合约后的首次工程服务前，以客服人员为主导，在工程监督和工程领队的配合下，对酒店进行一次全面的检查，并与酒店主管部门进行充分沟通。有关事宜内容包括(但不限于)：1.1. 与酒店主管部门(例如，客房部、工程部、管家部、厨房等)的负责人见面，了解他们对虫害控制的要求，并交换联系方式;1.2. 了解酒店关于供应商入场服务的管理规定并对相关操作员工进行培训;1.3. 向酒店主管部门负责人索取酒店平面布置图并在其陪同下对酒店的虫害种类、栖息场所进行调查并作书面记录，成都灭蟑螂公司标明害虫存在位置;熟悉合约的服务项目及范围;大致商定每个区域的处理周期;1.4. 与酒店主管部门负责人确定第一次工程服务的日期。1.5. 根据调查结果和与酒店主管部门负责人达成的共识，由工程服务负责人制定当月“排班表”和初步的“酒店各区域作业时间表”。并据此准备工程服务所需的药品、器械、检查工具、防护用品、记录表格等;1.6. 工程监督根据合约和现场资料，完成《客户档案》的工程部分，提交客服。1.7. 客服完成根据合约和现场资料，完成完整的《客户档案》，经分公司经理审阅后存档管理。1.8. 客服与办公室联系，安排车辆，确定出发时间。确认后通知工程监督与工程领队。

成都灭蟑螂公司酒店虫害规程2.1.10. 作业完毕，归还工作期间向酒店借用的一切物品，认真清理现场，处理一切水渍、污渍，收集所有的药品包装，清点所有的药品器械。2.1.11. 填写《害虫记录本》，并与酒店主管部门负责人沟通本次检查处理的结果和酒店的跟进事宜。2.1.12. 待酒店主管部门负责人在工程服务单上签字后结束本次工程服务。在工程服务负责人的带领下离开酒店　2.1.13. 如遇到难以解决的技术/沟通问题，立即向工程监督/客户汇报。2.2. 工程监督部分2.2.1. 工程监督在对新客户进行首月工程服务时要进行全程参与跟踪，按照首月的操作实践，可适当调整作业计划，提交客服与客户沟通。2.2.2. 成都灭蟑螂公司在日常作业中，按工程服务安排表进行定期的检查/处理。工程监督应在每月至少一次到现场各区域检查和了解处理效果，征询客户意见，并对作业人员的表现进行客观评估。2.2.3. 工程监督负责提供《防虫、防鼠设施安装建议》，并向客户耐心提供专业解释2.2.4. 如遇到紧急投诉，工程监督必须带领工程领队在24小时内前往现场进行技术指导。2.2.5. 协同客服参与定期(每月)的酒店相关会议，与酒店主管部门的负责人进行面对面沟通。2.2.6. 如遇到难以解决的技术问题，及时与总公司技术部联系。